呼 叫 中 心方 案 建 议 书北京华夏成讯科技有限公司2012-2-1目录第一章概 述 ............................................................. 41．1 呼叫中心是市场竞争取胜的法宝 .................................... 41．2 所建议系统的主要特点 ............................................ 4第二章系统建设目标...................................................... 6第三章系统建设 .......................................................... 83．1 客户需求 ........................................................ 83．2 建设原则 ........................................................ 83．3 系统综合要求..................................................... 83．4 方案的选择毅航交换机解决方案和一体化解决方案................... 93.4.1 交换机方案（推荐方案毅航多媒体交换机ISX-4000 ） ............. 93.4.2 一体化解决方案（易客通解决方案）――推荐解决方案 ........... 11北京、上海都用此方案. ............................................ 113.5 一体化方案的网络结构图以上海为例 . ........................... 133.6 向运营商申请 . ................................................ 153.7 简单的说 ..................................................... 15第四章呼叫中心功能..................................................... 164．1 外线接入 ....................................................... 164．2 ACD功能 ........................................................ 164．3 呼叫中心通信基本功能 ........................................... 174．4 WEB可视化流程编辑器............................................ 184．5 监控配置、录音、语音信箱........................................ 184．6 知识库功能 ..................................................... 204．7 完善的通信统计和业务统计功能 ................................... 204．8 业务功能 ....................................................... 20第五章营销业务系统..................................................... 215.1 、营销基本工作流程和理念 ...........................................
