下载后可任意编辑浅谈组织公关危机管理(职场经验)危机的概念可以回溯到古希腊时代。「crisis」这个字在希腊文中即为「crimein」，其意义即为「决定」(todecide)。故危机是决定性的一刻、关键的一刻，是一件事的转机与恶化的分水岭，是生死存亡的关头，是一段极不稳定的时间和极不稳定的状况，迫切需要立即做出决定性的变革。就社会组织而言，危机则是指由于组织自身、公众的某种突然发生的、危及生命财产和组织生存的重大事件或行为，从而导致组织与公众关系恶化。有时也称为组织公关危机。因此妥善处理好突发事件，处理公关危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。所谓公关危机管理是指组织通过科学预测与决策，修订合理的公关危机应急计划，并在公关危机发生过程中，充分运用科学的手段，减少公关危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织的形象一种管理职能。“在商业活动中，衡量一位首席执行官的影响力的重要方面，就是危机管理。”危机事件容易发生的时期及表象主要有：1.根据国际经济社会进展规律统计：当一个国家或地区的人均 GDP 处于 100美元至 300美元进展阶段时，往往是经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建的关键时期。从近期陕西“华南虎”事件、“东航飞机返回”事件和“胶济铁路列车相撞”“贵州瓮安‘6·28’事件”等事件表明：我国目前正处在组织公关危机频发的时期。2.出现了以下重大社会矛盾：公众对公共产品、公共服务、公共政策的需求与政府满足公共需求能力之间差距的加剧。3.社会价值分配的瓶颈出现：公平与正义;进展与平衡;两极分化;权力腐败;人权等公共问题凸显。4.市场与改革对传统的框架构成压力：政治行政体制改革滞后，社会保障系统不完善，多元的利益表达机制不足，制度化的社会减压系统不灵，各种社会矛盾激发出来的群体性事件剧增。公关危机有很多特征，主要表现有以下几个方面：1.突发性。公关危机事件一般在组织毫无准备的情况下突然发生的。这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，假如对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。2.难以预测性。组织所面临的公关危机往往是在正常生产情况下难以预料的，它在某种程度上具下载后可任意编辑有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难。特别是那些组织外部的原因造成的危机，它们往往是组织始料不及并难以抗拒的。3.严重的危害性。无论是伤人或损物的公关危机，还是形象公...
