下载后可任意编辑淘宝客服个人年度总结 2024 与淘宝客服个人年终工作总结报告汇编淘宝客服个人年度总结 202420xx 年 x 月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于 20xx 年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲 T 台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司 7 月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。5 年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着"客户至上"的运营理念，积极探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素养，为今后正式工作打下基础。二、实习时间20xx-x-xx 到 20xx-x-xx第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑三、实习地点广东省广州市 xx 街四、实习单位和岗位广州 xx 有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州 xx 商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6.1 实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们...
