第一季度工作小结及二季度工作思路 自 2008 年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对 632593 位移动用户外呼，其中稽核回访 95325 户，有效回访 61782 户，占比值为 64%。外呼营销 537268 户，有效外呼 296876 户，占外呼总数据比值为 55%开通量为 121318 户，占外呼总数据比值为22%。 在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”； （1）精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主 动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用 户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成 后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而 为相关领导的营销决策提供帮助 （2）班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆 续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠 抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己 的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即6s 就是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清 洁 （ seiketsu ） 、 素 养 （ shitsuke ） 、 自 检 （ self-criticism）六个项目』的基础上增 加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握 外呼营销市场的变化。 综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点； 1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业 务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。 第 1 页 共 12 页 2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的 进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率 3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流 动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥 二季度的工作思路； 我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作 1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽 掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成 2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业 务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。 3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以 此为依据积极和经营部...
