(郭国庆第7版)市场营销学通论复习重点总结VIP免费

1 市场营销学通论 第一章 市场营销与市场营销学 第一节：市场营销的内涵 1. 市场及市场构成要素 经济学：卖方、买方及双方交易规则的集合。 市场营销：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 构成要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。这三个 因素缺一不可，只有三者结合起来才能构成现实的市场。 2. 市场营销与市场营销者 市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。 市场营销者是指希望从别人那里取得所需要的资源并原意以某种有价之物作为交换的人，市场营销者可以是买主，也可以是卖主。 3. 交换、交易与转让 交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交换是人类获取所需产品的一种形式，是否真正发生取决于双方交换的结果。 交换应该看做是一个过程而不是一个事件，交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。 与交易相关的营销活动构成了交易营销。 4. 关系 关系是精明的市场营销者为促使企业交易的成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期互信互利 关系。 5. 市场营销网 络 2 市场营销网络是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。在市场销售网络中，企业可以找到战略伙伴并与之联合，以获得一个更广泛有效的地理占有。 6.研究对象 市场研究学的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律。即研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动过程。 课后问题： 1. 关系营销与交易营销的联系和区别 关系营销是指企业与其顾客、经销商、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人简历、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。 交易营销是指与交易有关的营销活动。关系营销是在交易营销的基础上发展的，它们之间一脉相承，但是二者之间也有区别: 1) 交易营销很难与顾客保持持久关系，在关系营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系； 2) 交易营销强调市场占有率，关系营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要，从而营销费用较低，同时关系营销还为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络； 3) 交易营销的核心是交易，企业通过诱...