公司质量管理体系总体运行总结报告一、质量方针与质量目标的贯彻执行情况1、依据 IS09001:2015 标准要求，公司于 2017.12 建立新版质量管理体系，按照公司的质量方针和战略方针，对各过程及相互作用，系统地进行了规定和管理，制定了公司的质量手册，通过采用 PDCA 循环、乌龟图以及考虑了基于风险的思维对体系过程进行管理。2、制定有质量方针；通过质量手册颁布、宣传栏、电子邮件等方式进行传达；以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻。3、制定有质量目标及部门分目标；通过质量手册颁布、宣传栏、电子邮件等方式进行传达；以有效地保障了质量方针的宣传和贯彻；通过定期统计、汇总等方式进行考核。二、组织环境、相关方期望和需求、风险和机遇的识别、评审和措施的确定1、公司于 2018.1 组织了各部门对公司组织环境（内外部因素）、相关方期望和需求、风险和机遇进行识别、评审和确定相关的应对措施和方案。2、确定的应对措施和方案基本可行。三、内部审核结果1、公司于 2018.7.26〜7.27 进行了内部审核。2、审核结论：公司运行的质量管理体系能得到有效的实施和保持，基本符合质量管体系要求。3、不符合及纠正措施实施情况：审核过程，发现三个不符合，分布于生产、采购部和销售部，对发现的不符合，相关部门采取了原因分析，并采取了相应的改进措施；改进措施得到了内审员的跟踪验证，验证结果有效，可以关闭。四、上年度管理评审2017 年度管理评审未提出资源需求和改进事项。五、改进由于公司新质量管理体系初建立，有很多不足之处，需要各相关部门予以配合，加以改进，如加大力度，增强公司各层次人员的质量和服务意识；应对风险和机遇的识别有待加强。报告人：日期销售部质量管理体系运行总结报告一、质量目标的实现情况1、今年 1-7 月份无客户投诉。2、客户满意度：98.9%（＞98%）o二、过程绩效及产品、服务的符合性1、与顾客有关的过程控制2018 年共接合同订单 63 份，在签订合同前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、技术指标、交付情况、运输方式、价格、执行标准等进行 100%评审、沟通，合同履行率为 100%。2、服务提供控制销售部紧紧围绕着让客户满意这一目标，急顾客之所急，想客户之所想，主要做到：a. 对顾客的口头询价做到当天回复，对书面正式报价在一周内办毕，特殊情况下不超过15 天。b. 负责及时组织新版产品的合同评审。c. 及时负责与顾客联络，妥善处理客诉、反馈和各类来电/来访...
