企业内部信息反馈机制 第一章 合理化建议及员工投诉管理制度 一、目的 鼓励公司员工以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与员工之间的交流和沟通,增强内部活力,推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。 二、合理化建议范围 1、以下范围的建议是可接受和鼓励的 1）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议； 2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议； 3）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议; 4）加强质量管理,提升产品质量、提高企业形象方面的建议； 5)提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议； 6）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议； 7）有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议； 8）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议； 9)其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。 2、以下范围的建议是不予受理的 1)夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的； 2）为完成合理化建议的任务而无新意的； 3)公认的事实或正在改善的； 4)已被采用过或之前已有的重复建议; 5）在正常工作渠道被指令执行的; 6）非建设性的批评意见； 7）关于人事任免方面的建议; 8)对于薪酬福利方面的建议； 10）涉及人身攻击,针对个人及私生活的的建议。 三、员工投诉范围 1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉: 1）不合理的工作布置、要求，认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的; 2)不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动; 3)对公司现有的规章、规定、制度有异议的; 4）不满所在部门给予的处罚或奖励的; 5）公司任何个人或部门的违规或非法行为,使公司、部门或员工的正当利益受到损害； 6）上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 7）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 8）不良言行、不公正对待,无论来自上级、下级或是同事； 9）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害无论来自上级、同事或下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 10）个人隐私、个人爱好等受到侵害; 11）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生. 2、员工投诉的相...
