下载后可任意编辑物业公司综合事务部巡查规程【物业管理经验分享】物业公司综合事务部巡查规程1.0 目的公司对全体员工的工作进行巡查，以确保为客户提供满意的管理服务。2.0 适用范围：公司各部门。2.1 公司领导负责组织进行综合性的巡查。2.2 综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。2.3 客服中心负责进行客户服务的巡查。2.4 护卫部负责进行护卫服务的巡查。2.5 工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。3.0 相关文件：《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》4.0 工作程序和管理办法4.1 巡查的组织 4.2.1 单项检查由公司各部门组织，若部门人力不够，可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参加，单项检查每次 2-3 人。4.2.2 综合性检查由公司领导负责牵头，综合事务部协调，拟订全年的巡查计划，由各部门抽调人员配合公司具体执行，综合性检查每次在 3-8 人。4.2 巡查的时间 4.2.1 单项检查的一般每周不少于 1 次，巡查的时间可以是白天亦可以是晚上，如：护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。4.2.2 综合性检查：一般每月进行一次，具体时间由公司领导确定。4.3 巡查的内容 4.3.1 日常管理服务的项目。4.3.2 特别服务项目。4.3.3 公司其他管理工作。4.4 巡查的方法4.4.1 巡查的具体时间不通知各部门，实行随机抽查的方法。4.4.2 查看各部门的各种记录。4.4.3 检查现场工作人员的服务法律规范。4.4.4 采纳眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。4.5 巡查无论是单项检查或是综合检查，执行巡检的人员必须仔细填写《工作巡查记录》表。4.6 巡下载后可任意编辑查结果的处理4.6.1 巡查结束后，执行检查的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目，对于不合格项目需实行纠正和预防措施的，要求公司立即形成报告，并与公司共同讨论应该实行的纠正和预防措施。4.6.2 巡查执行人员必须将（公司巡查记录）表送交公司各部门，各部门对巡查情况进行汇总，上报公司领导，然后以通知的形式向各部门通报。4.6.3 各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项，必须形成报告向公司领导汇报，经审核后通知各部门执行。5.1 支持性文件单项检查《工作巡查记录》综合性检查《工作巡查记录》编制：审核：批准：日期：谢谢大家阅读，感谢您的打赏支持，我们将更加努力提高哦我们的专业水平为您服务.
