下载后可任意编辑物业客户服务中心部门职责描述【物业管理经验分享】物业客户服务中心部门职责描述部门名称:客户服务中心直接上级:物业服务中心经理相关部门:公司各部门:外联单位政府单位:派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等企事业单位：进展商、施工单位、中国（移动、网通或铁通）、有线电视台、电话公司、法律机构、社会各商业机构、银行、邮电所、医院、其它物业公司等职能范围组织机构管理、人才储备与培育、日常人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监督、文档管理、工作协调等职能描述一、组织机构管理1.根据客户服务工作需求，拟制部门组织机构设置方案，明确职能；2.定岗、定编、定员，根据需要进行合理调整。二、人才储备与培育1.根据公司进展需要，制定人才培育、选拔制度并组织实施；2.建立并适时完善人员招聘选用标准并实施；3.定期或不定期考核，完善各级工作职能法律规范，为人才储备打好基础；4.制定并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实施。三、日常人事与行政管理1.负责部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作；2.负责员工异动（调动、升降职、解聘、辞职等）、奖惩的处理和汇报工作；3.负责部门物料的申购与管理。四、前台服务1.日常服务 1)负责接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务；2)负责办理物品放行手续；3)负责受理有偿服务及提供代理服务；4)负责业户入伙/入驻及装修手续的办理，受理客户资料变更手续，跟进各种整改工作。下载后可任意编辑五、业户管理1.负责业户资料的整理、归档，建立健全客户资料数据库；2.负责了解、收集业户信息，建立 VIP业户档案；3.负责参加业户满意度测量与分析；4.负责组织实施物业服务中心与业户之间的沟通沟通，保持良好服务关系；5.负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析；六、公共关系管理1.公共信息管理 1)负责公共信息（信息显示屏、通告栏）的维护、信息发布、更新与监控；2)负责公司网站关于本项目信息的收集、更新、监控、处理；3)负责 XXXX 商业宣传活动的受理与监督。2.公共关系1)负责公司/上级部门安排的参观、来访接待工作；2)负责与相关外联单位的联络与工作协调；3)负责与业主委员会的日常沟通与工作协作。七、服务质量监督1.负责协助监督（环境、安管、工程）管理服务质量；2.负责便民服务的服务质量监督。八、文档管理1.负责部门行政管理文件、部门工作手册及质量...
