下载后可任意编辑物业客户服务中心部门职责描述【物业管理经验分享】物业客户服务中心部门职责描述部门名称:客户服务中心直接上级:物业服务中心经理相关部门:公司各部门:外联单位政府单位:派出所、街道办、居委会、工商所、城管办、消防部门、卫生防疫站、交管部门等企事业单位：进展商、施工单位、中国（移动、网通或铁通）、有线电视台、电话公司、法律机构、社会各商业机构、银行、邮电所、医院、其它物业公司等职能范围组织机构管理、人才储备与培育、日常人事与行政管理、前台服务、客户管理、公共关系管理、服务质量监督、文档管理、工作协调等职能描述一、组织机构管理1
根据客户服务工作需求，拟制部门组织机构设置方案，明确职能；2
定岗、定编、定员，根据需要进行合理调整
二、人才储备与培育1
根据公司进展需要，制定人才培育、选拔制度并组织实施；2
建立并适时完善人员招聘选用标准并实施；3
定期或不定期考核，完善各级工作职能法律规范，为人才储备打好基础；4
制定并落实部门培训管理制度，编制培训计划并组织实施
三、日常人事与行政管理1
负责部门有关人事工作及各种统计报表的上报审核工作；2
负责员工异动（调动、升降职、解聘、辞职等）、奖惩的处理和汇报工作；3
负责部门物料的申购与管理
四、前台服务1
日常服务 1)负责接待客户日常咨询，受理跟踪客户信息，并提供相关服务；2)负责办理物品放行手续；3)负责受理有偿服务及提供代理服务；4)负责业户入伙/入驻及装修手续的办理，受理客户资料变更手续，跟进各种整改工作
下载后可任意编辑五、业户管理1
负责业户资料的整理、归档，建立健全客户资料数据库；2
负责了解、收集业户信息，建立 VIP业户档案；3
负责参加业户满意度测量与分析；4
负责组织实施物业服务中心与业户之间的沟通沟通，保持良好服务关系；5
负责业户意见及投诉的处理、统计及有效分析；六、公共关系管理1
