下载后可任意编辑物业客服主管工作职责 2024 归纳1.熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2.监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况;3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4.做好重大投诉的处理及汇报工作;5.定期回访业主，配合完成市场文化活动;6.协助物业经理对物业服务部门的建立;7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责 21、现场品质监督;2、策划业主活动;3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;4、团队人员管理;5、完成领导交代的其他工作事项。物业客服主管工作职责 31、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务下载后可任意编辑标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。8、负责客户服务中心内部管理工作。物业客服主管工作职责 4主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主下载后可任意编辑满意度调查。督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财...
