下载后可任意编辑物业客服领班职责1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并实行有效措施及时解决;5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。物业客服领班职责 21、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;下载后可任意编辑4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服领班职责 31、负责制定客服中心工作计划并部署落实;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况;5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作;10、完成领导交办的其它工作任务。物业客服领班职责 41.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象下载后可任意编辑2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务3.提供信息，做好顾客与销售沟通的桥梁物业客服领班职责 51、与客户...
