下载后可任意编辑物业小区管理服务措施【物业管理经验分享】物业小区管理服务措施(一)噪音骚扰1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划；2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其他客户；3.任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音的来源，加以说明制止，并及时向物业部通报；5.任何业户或施工单位经多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请服务中心并按规定予以处罚，必要时可报告环保监督部门；6.对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响业户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理；7.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。(二)不听从劝阻 1.纠正违章时，首先要态度和气、说话和气、以理服人；2.对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；3.发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂秩序维护员人员，应视情节轻重，实行恰当的对策给予处理，必要时投报 110。(三)酒醉者闹事1.对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围；2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，秩序维护员可果断实行强制性约束措施，但注意约束不可过当，同时可报警求助处理；3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时，秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作；4.对各类酒后肇事造成人员损害、财物损坏的情形，秩序维护员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。(四)精神病人 1.注意精神病人动武伤人，报告领班、主管组织人员劝阻其离开；2.如精神病人发作行凶、毁物时，秩序维护员人员须合力实行强制性约束措施，同时可报警求助处理；下载后可任意编辑3.设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作；4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业损害业户，领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。(五)陌生人乱窜乱走1.在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：”先生，您找谁*我可以为您提供帮助。”2.如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、房号，应注意留心其动作、反应，并带到服务中心办公室进一步查...
