下载后可任意编辑物业服务质量工作总结与物业查验学习心得体会汇编物业服务质量工作总结物业服务质量工作总结（一）伴随着 20xx 年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：＂专业、务实、高效＂的服务理念，为业主制造＂星级酒店式物业管理服务＂的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效；为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作；针对本年度的实际工作情况，为保障 20xx 年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对 20xx 年度的工作思路及存在不足做出总结分析；一、20xx 年度的主要工作回顾 20xx 年度主要完成以下几项工作：1、做好 5 月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作；2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施；3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作；4、6 月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作；5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作；6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作；7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词；9、销售中心及 z 岛清洁服务标准的督导；第 1 页 共 17 页下载后可任意编辑10、销售宣传活动的协助配合工作；11、销售中心及 z 岛的物业移交工作的对接、组织；12、＂部落群销售模式＂服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合；在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果；二、针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求物业服务中心工作总结 5 篇物业服务中心工作总结 5 篇本年度 5 月份，根据销售工作的推动情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点＂人工湖＂及＂风情游泳池＂，正式接待客人参观；为保证水质清亮，物业部根据实际情...
