下载后可任意编辑物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）【物业管理经验分享】物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程（三）1.0 目的法律规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0 适用范围适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。3.0 职责3.1 客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2 客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。4.0 程序要点4.1 楼宇巡查的必要性。4.1.1 防患于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。4.1.2 杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。4.1.3 加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。4.1.4 确保公共设施、设备处于良好状态。4.1.5 检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。4.1.6 增加与住户的沟通机会。4.1.7 实施空置房的管理。4.2 客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。4.3 楼宇巡查的内容。4.3.1 治安隐患的巡查。4.3.2 公共设施设备安全完好状况的巡查。4.3.3 清洁卫生状况的巡查。4.3.4 园林绿化维护状况的巡查。4.3.5 装修违章的巡查。4.3.6 消防违章的巡查。4.3.7 空置房的巡查。4.3.8 利用巡查机会与住户沟通。4.4 楼宇巡查的方法应包括”看”、”听”、”摸”、”调查了解”等。4.4.1”看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4.4.2”听”：从设施设备运行时的声音推断是否有故障。下载后可任意编辑4.4.3”摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4.4.4”调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.5 楼宇巡查的频次。一般情况下，楼宇状况巡查每日一次；清洁状况巡查每日一次；装修施工巡查每日至少一次；空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。4.6 房屋本体巡查的工作要领。4.6.1 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心主管。4.6.2 巡查楼梯间：a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损，检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象，消防通道防火...
