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电子商务客服工作计划参考文与电子商务工作计划书汇编VIP免费

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下载后可任意编辑电子商务客服工作计划参考文与电子商务工作计划书汇编电子商务客服工作计划参考文20xx 年重点围绕强化销售和运营能力,提升客户感知和品牌影响力开展工作,逐步探究和构建能够迎合网购需求的电子商务运营模式,优化完善订单处理、配送及导购等运营流程,在电子渠道营业额、用户数和服务量等方面取得一定突破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题:一是销售规模小。全年销售额 XX 万元,进展 3g 用户 4.2 万户,占全网进展量 1.8%,与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅 3g 用户渗透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和服务体验亟待提升,配套支撑流程体系有待完善。同时,电子商务和通信行业格局正在发生深刻地变化。主要体现在:一是社会电子商务快速进展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售服务渠道,销售效率高,服务法律规范,品牌控制力强;三是电子商务成为运营商取得差异化竞争优势的手段;四是移动业务转售将对运营商渠道能力提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。我们仍处于由电子渠道建设向电子商务运营转型的初期,需要从公司战略高度规模推动全业务电子商务和全渠道互联网化,加快建立和完善电子商务运营体系,带动公司整体运营效率和经营水平的提升。二、目标和思路目标:能力上台阶,服务上水平,销售上规模,品牌入人心,打造营销服务主渠道。第 1 页 共 11 页下载后可任意编辑思路:强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、it 支撑五个关键环节,完善配套机制体制,优化前后端业务和服务全流程,实施线上线下一体化协同,逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系,全方位提升客户体验。三、工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心,加速推动电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、it 支撑体系等四个子体系建设,理顺与之配套的机制体制,促进电子商务服务与营销各项能力提升。(一)电子化销售体系1、线上产品体系与销售政策讨论明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点,进行成本收益测算,建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。开发适合线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。 配合宽带无条件受理,加快推动固网宽带网上预订服务,并适时推出宽带网上销售。讨论为京东、苏宁等有终端销售能力的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。发挥电子渠道优...

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