1探究邮轮专业所需专业技能和职业素养摘 要：邮轮旅游是高端旅游产品，船员与游客的比例平均为 2
2：1，由此产生了大量的就业岗位
随着各大邮轮公司纷纷抢滩中国邮轮旅游市场，中国邮轮旅游市场迅速打开，为了满足中国游客对语言交流和饮食文化等方面的需求，各大邮轮公司急需大量中国籍员工加入到邮轮船队中来
文章主要探讨国际邮轮服务人员需具备的各种素质以及技能
关键词：邮轮；邮轮人员；素养；技能引言据国际邮轮协会（CLIA）统计，自 1980 年以来，邮轮旅游一直保持年均8
6%的增长速度，远远高于国际旅游业的整体发展速度
2010 年，全球邮轮游客数量已突破 2 000 万人次，预计 2020 年将达到 3 000 万人次的规模
随着北美邮轮旅游市场的逐渐饱和，许多邮轮公司开始瞄准欧洲和亚太地区，尤其中国地区，是众多邮轮公司竞相追逐的市场
我国邮轮旅游虽起步较晚，但表现出强劲的发展势头，自 2007 年开设邮轮母港航线以来，我国出入境邮轮游客年均增幅已超过 21%，我国将迎来邮轮旅游快速发展的黄金期
世界及我国邮轮旅游的迅猛增长带来了大量的邮轮人才需求
随着中国邮轮旅游市场的迅速打开，乘坐邮轮的游客数量激增，为了满足中国游客的需求，尤其是解决中国游客在邮轮上语言交流障碍的问题，以中国为母港航线的邮轮都会配备一定数量的中国籍员工，故邮轮公司急需大量中国籍员工加入到邮轮船队中来
邮轮是劳动密集型行业，具有服务多样性和岗位多样性的特征
一般来说，邮轮上员工与游客的比例约为 1：2
2，也就是 1 名员工平均要为 2
2 名顾客提供服务，在一些设施设备和服务水平更为完善的高端邮轮上，员工与游客的比例达到 1：1，甚至有的超豪华小型邮轮上已达到 7：1，为游客提供客舱接待、酒水餐点、休闲娱乐、体育健身、岸上观光、购物消费等各种服务，因此邮轮上岗位繁多，需要具有各种技能的专业人才，同时邮轮旅游属
