参观德胜公司有感 刘亚岚 10 月 14 日，我有幸与公司高管及子公司负责人一行共 9 人参观了德胜（苏州）洋楼有限公司。德胜公司的总部设在苏州工业园区的波特兰小镇，几十幢美式洋楼成了一个独具异国情调的小区，洋楼前插着不同的国旗，每个人的脸上都带着发自内心的真诚、友好的笑容，令人如沐春风，旅途的疲惫一扫而空。 在赵素梅女士的引领下，我们开始了这次德胜之旅，尽管出发前已经做足了功课，拜读了《德胜员工手册》、《德胜管理》、《德胜世界》，浏览了德胜网站，对德胜的文化及管理有了粗略的了解，但身临现场，仍不禁对德胜的人本管理和精细化管理再次折服。 一间兼具公司高管办公室、行政中心、接待中心、商务中心、员工休息中心、小型会议中心的咖啡室，没有专人负责，轮流值班，负责调度车辆、接听电话、上传下达、待人接物等，吧台一侧的墙上，贴有公司管理人员与汽车明日动向表，管理人员动向一目了然，每一处客人可能到达的地方都挂上了欢迎词，这些细节背后，是一套完整、极具可操作性的程序。程序管理在德胜是一个极为重要的概念，比如德胜员工每天都要擦桌子，即使没有灰尘，员工的解释是"每天擦桌椅是个程序，是程序就必须严格执行，不可以打折扣"，遵守制度与流程已经深入到每位普通一线员工的心里，并在工作中随处可见，比如大量的户外水龙头上，每一个都有友情提示牌："用完水龙头请随手关紧，以免滴水";从咖啡屋到行政楼，再到餐厅、客房楼道、客房内，所有装空调的地方，它的温度都一样；物品摆设也是整齐有序的、标准化的；客房的公共吧台上，整齐地摆放着一排物品，共有 10 个，摆放的顺序是按使用频率大小依次排列的等等。 从赵素梅女士的讲解中，我了解了德胜的制度得以准确实施的一些原因： 1、凡德胜制订的制度（制度、政策、法规），都有详细的第 1 页 共 3 页可操作的执行细则和检查程序，特别是监督检查程序，是德胜制度执行机制中的重中之重。如设有质量监督官，专职负责对各项工作执行情况的检查，严格按照制度和流程的规定，违规必有处罚。 2、重视制度的学习，德胜人每月 1 日、15 日都要组织学习制度两次，一年二十多次。德胜对制度学习的重视程度，高于工作、高于上班。上班可以请假，制度学习一般不能请假。员工不许带病坚持工作，但允许带病参加制度学习。上班不用签到，但制度学习会必须签到。制度已经融入德胜员工的文化中，严格执行制度是必须的，不按规章办事是异数。 3、...
