工行工作心得范文大全 第一篇
工行工作心得 2011 年 8 月 28 日，来之前我们对于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在银行的业务比重占得很大，在来到贵阳省分行开了一个简短的动员大会之后，我们贵州将近百名员工怀着激动的心情一同前往成都，而我们作为凯里分行的代表也非常自豪
下了火车后，我们以四川龙泉区的四川成教大学为起点，开始了我们为期一年零 3 个月的成都生活
首先我们在四川成教学院呆了 1 个月，在这一个月里，经过老师对我们系统的指导和培训，让我们对信用卡的知识有了初步的了解
我们分为两个班，总共 400 人其中包括河南，四川分行
9 月 23 号，培训结束后离开龙泉，正式来到单位
我们的单位一开始坐落在 XX 市总府路的 XX 省分行，3 到11 楼都是 95588 客户中心的地方，我们的工作主要就是作为95588 信用卡中心的一员，为客户解答信用卡的问题以及办理信用卡的相关业务，在国庆节前，我们都是半天到单位跟听老坐席半天找房子，国庆节后我们正式上线
中心一共分为 3 个部门，一部为普通坐席，二部为白金卡坐席，三部为催收坐席，我们隶属坐席一部普通坐席，每天工作 8 小时，我们的班次有早上 8 点开始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的时间几乎覆盖了一天当中的所有时间段，我们部门有 62 个组，每个组 20 多个人，有一个大组长和一个小组长，其他全是接电话坐席，我们一般登记的工单以及投诉的一些单子都是先要交给组长去处理，组长处理不了才转交后台，平时工作中有什么不懂的问题都是咨询组长
工行的内控措施确实做得很好，我们的每一通电话都会有人监听，同时如果解答后被客户按了不满意也会有相关部门去打电话回访原因，所以客户的利益会得到最大程度上的保障在单位里每天由于是全国的信用卡中心到作为 95588 中客服的一员，我知道我们的工作性质和一般的工作
