读《质量管理学》心得 ------六西格玛 《质量管理学》中实现六西格玛目标的“六步法”。 实现六西格玛质量目标便是要对过程避行持续不断的改进。持续改进是通过六个步骤的循环来实现的： （1）明确你所提供的产品或服务是什么。需要我们对客户及市场做前期的调研。 这里的“你”代表组织的过程链条上的任意一个环肯。可以是一个部门、一道工序或一个团队等。这里的“产品或服务”指的便是这一特定环节的输出。通过这个步骤的活动，要明确休所提供的产品和服务是什么，同时也要确定测量你的产品或服务的单位。 （2）明确你的顾客是谁。他们的需要是什么。 这里的顾客是指过程链上的“你”的下一个环节，你的产品或服务质量的优劣是由你的顾客来判定的。在这一步骤中，要明确你的顾客，明确顾客的关键需要，并要同顾客就这些关键需要达成共识。 （3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。 这是要明确为了满足你的顺客的需要，你需要什么。谁来满足你的需要。从过程链的角度来看，这是要明确你的上一个环节，以及为了使你能够满足顾客的需要，他们应当为你提供什么条件。 （4）明确你的过程。 在这一步骤中，通常要借助于流程图将过程的现状描绘出来。 （5）纠正过程中的错误、杜绝无用功。 在上一步对过程的现状充分认识的基础上，分析过程中的错误和冗象，制定纠错后的理想流程圉， （6）埘过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 计算过程的 dpm0 及相应的西格玛水平。制定并实用新过程第 1 页 共 13 页取代旧过程的改进计划。将取得的成果与他人分享。通过周而复始地实施这六个步骤，企业就可以实现持续改进，逐步实现六西格玛质量水平。六西格玛是质量管理 7 大手法中的一项。也是难度最大，最难懂的。由于此原因质量管理的同行也开创出了新的“7 大手法”。这是我下次要学习的内容。 王 xxxx 2012 年 6 月 22 日 第二篇：质量管理学 1、符合性质量：质量只是符合标准的要求， 2、质量的定义：iso9000 定义为“一组固有特性满足要求的程度”“要求”指：明示的、通常隐含的或者必须履行的要求或者期望。 3、质量的特征： 1、质量特性参数（用定量表示的质量特性） 2、真正质量特性（用户所要求的使用质量特性）与代用质量特性（产品标准所反映的特性） 3、质量特性值（分为计数值和计量值） 4、质量形成的过程：a“质量螺旋”产品质量成水平螺旋式上升，b 体现产品从...
