提高中国石油辽宁销售公司加油站服务质量方案设计随着国民经济的发展， 以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为：1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜， 提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手：1、提高加油站硬件设施水平加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下：1、加油机等设备的现代化程度。2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。 3、加油站网点数量与布局的合理性。4、加油站进出口设计的方便程度。 5、员工的工装是否统一等等。从 08 年北京奥运会开始，根据08 版和 10 版的《加油站建设标准设计》方案，至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装； 改变加油站的网点数量、 布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性在危险化学品经营企业， 安全经营是永远排在首位的， 不可动摇的，其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面： 1、加油站安全制度和安全设施是否完善。2、加油站油品质量是否可信。3、加油机计量是否准确。作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起， 对此我们应该制定最完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、 客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。 让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。另外为确保油品质量， 我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。 同时定期检测罐内油品的质量，分析油品质量变化的原因， 及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度...
