导游业务简答题第一章04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章04J1006如何理解导游人员的概念？04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章04J1013什么是接待计划？04J1014地陪上团前应做哪些准备工作04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？04J1023地陪应如何作好沿途导游？04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？04J1030散客旅游服务有哪些类型？04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？04J1032为什么散客旅游能迅速发展？04J1033散客导游服务有哪些特点？04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章04J1036什么是导游服务技能？04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章04J2041怎样理解导游服务质量的含义？04J1042简述导游服务质量包括哪两个方面？04J1043现阶段我国实行怎样的导游服务质量管理？04J1044何为“ ASK”考核原则？第六章04J2045旅游者要求调换房间，地陪要如何处理？04J1046旅游者要求自费观看文娱节目，导游人...
