篇一：工作目标及计划 2011 年个人年终工作总结 2011 年即将结束，回首2011 年的工作，既有比较出色完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解本行业行情，比较同行间的服务，提高服务质量来保证 酒店的利 益 ，较快 地 完成自己职责 任务； 另 外 通过网 络 查阅，不断丰 富 知 识 、掌握技巧。在各级 领导和同事的帮助指 导下，不断进 步 ，逐 渐 摸清了工作中的基本情况，找 到了切 入 点 ，把 握住 了工作重点 和难点 。 （二 ）具 体 的工作任务： 1、负 责 酒店前厅的管理及销 售 工作，及时 控 制 好房 态 ，保证 酒店的正 常运 营。 2、时 刻 管理和监 督 前台 人员 及自己的服务态 度，本着 顾 客 至 上 的原 则 、及时 高效 的处 理好客 人的投 诉 ，让 客 人满意 而 归 。 3、不定 时 到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、服务态 度、客 房 配 制 等 一些 最 新动 态 ，虚心学其 它 酒店做 的好的地 方、取 长 补 短 ！ 4、完成所 有报 表 和单 据 的整理，及时 审 核 各项报 表 ，确 保夜 审 和账 目的审 核 无 误 与 宾 客上 传 工作，同时 让 财 务可 以及时 的对 账 ，保证 酒店账 目的准 确 ！ 5、规 范 工作程序，没 有特 殊 的情况下，都 必 须 按 工作程序规 范 进 行！ 二 、心系 本职工作，认 真 履 行职责 ，落 实 完成自己范 围 工作任务 1、培 训 员 工的安 全 知 识 ，提高员 工的安 全 意 识 ，在发 生 紧 急 情况下如何采取 应 急 措 施 ，将安 全 知 识 普 及到每 个员 工的心里 ，从 而 保证 酒店的经营正 常运 转 ！也算 是 作为酒店的一员作出自己的努力！ 2、为提高服务质量对 前台 工作人员 的服务每 周 进 行一次 ...
