对本项目物业管理的整体设想及策划-某广场物业管理方案 2010-04-07 16:19 第四章 对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“××广场××号楼项目（－－－）”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。 一、 总体管理服务目标 1、 前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 2、 合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。 二年内达到 ISO9001 质量管理体系第三方认证； 二年内达到 ISO14001 环境管理体系第三方认证； 二年内达到 OHSAS18001 职业健康安全管理体系第三方认证； 一年内通过“××市物业管理优秀小区”的考评； 三年内通过“××省物业管理示范小区”的考评； 四年内达到“××物业管理示范小区”的标准； 二、 管理服务理念 ――――― ××物业让您更满意 让 —— 严格管理、规范服务、心心交流 您 —— 业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门 更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求 满意 —— 成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 成为大 家认可 的好企业、好伙 伴 、好朋友 三、 保证体系 我公司 已 通过了 ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系及OHSAS18001 职业健康安全管理体系的三项认证。同时 ，我公司 自 2001 年起 开展企业标准化 工 作 ，并 制 订 了 公司 “企业标准（Q/OAKH）”。我公司 将 三项体系、企业标准以 及适合“××广场××号楼项目（－－－）”的三级 操 作 文 件 贯 穿 于“××广场××号楼项目（－－－）”的物业管理之 中 。 四、 服务承 诺 1、 总体指 标 1、 满意度 指 数 85 以 上 ； 2、 管理服务范围 内不发生重 大 安全责 任 事 故 ， 管理服务范围 内不发生重 大 火 灾 责 任 事 故 ， 管 理 服 务 范 围 内 不 发 生 重 大 设 备 管 理 责 任 事 故 ； 3、 第 一 年 度 导 入 三 项 贯 标 体 系 管 理 ， 第 二 年 度 通 过 三 项 贯 标 体 系 认 证 ； 2、 分 类 指 标 1、 管 理 处 设 专 线 24 ...
