1 第十八章 市场信息管理制度 一、 信息管理规章 第一条 报告义务。业务员对“顾客信息报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。 第二条 报告的种类及方法 1.日常报告：口答。 2.紧急报告：口答或电话。 3.定期报告：依照“顾客信息报告书”。 第三条 顾客的级别分类。依顾客的信用状况，将其分为3个等级。 1.A 等级：以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系）。 2.B 等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项。 3.C 等级：要注意的店。 （1）中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里）。 （2）尚欠账款者（达50万元以上）A等级以外的公司。 （3）尚欠账款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。 （4）从业人员人20以下的小公司或个人商店。 （5）有前例的公司。 （6）评判不好的公司。 （7）新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为C等级）。 A 等级的“业界的一流公司”及B等级“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都列为 C等级。 第四条 定期报告 1.业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告。 2．主管对各项报告做整理，依下列事项经由总经理向董事做报告。 A 等级：6个月一次（每年9月、3月）； B 等级：3个月一次（每年1月、4月、7月、10月）； C 等级：每月一次。 2 3．报告书于每月底向营业主管提示，营业主管从第2天算起5日内向总经理提示，总经理阅览后送到总公司。 第五条 日常报告。以“顾客情报报告书”的各项准则实行。 第六条 紧急报告。拒付发生，拒付的可能大的支票的延期提议等紧急信息，依各情况尽可能以最迅速的方法做报告。 二、 订单信息处理准则 第一条 通则： 1.有关订单信息的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本规定来实施。 2.本规定订立以下的事项： （1）订单信息获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。 （2）打听及各种调查方法。 （3）信息报告的做成记录。 （4）报告的整理及账目记录。 （5）记单获得的促成及联络。 （6）对于内外情报提供的奖励制度的实施。 3.市场部依照本要领的实施和管理来工作 第二条 打听的方式和处理： 1.对于订单信息的获得的活动方针经由部门主管的裁决订立，全体应有组织有计划的彻底实施这项方针。在固定的期间，营业部员要每月举行...
