案 例 1 ——工作设计 背景综述： 新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有 8位管理人员。艺术部（8名雇员和 1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过于重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工作从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有 3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工作任组长，负责分工和训练新工作，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数也越大，工资也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了 30%，质量也大大提高，工人也安心工作。 分析要求： 1、该摄影公司是如何进行工作设计的？ 2、工作设计后，会有什么样的结果？ 3、是否有其他更好的工作设计的方法？ 参考思路： 1 、该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的： （1 ）采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。每个组的组长从具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员式。 （2 ）采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便宜于管理，又便于克服计酬方面出现的不平等。 2 、采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作各级性，取得了很好地效果。关键在于克服了： （1 ）每个员工负责一项完整的工作，便于管理，克服了相互推诿。 （2 ）引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问...
