物业服务品质提升及日常管理思路汇报随着人们生活水平的日益提高，对物业服务也不仅停留在基本的服务层面，已不满足于日常的基本服务内容，而是有了更高层次的要求和不同的增值需求。近些年，西安迎来了国内多家知名的物业服务品牌公司，如桂碧园物业、雅居乐物业、彩生活物业等。而国内多家知名品牌物业服务企业成功走向上市之路，迈向世界，开拓国际市场签署战略合作，发展多元业务。国家物业管理协会及地方协会，组织编写行业规范、出台作业标准，开展学习论坛，力争物业行业更规范，突破老旧思想观念，改变创新多元发展，整个行业前景一片盎然。西安本土多家物业管理公司均已由物业收费率转轨向物业服务品质的提升，从公司的架构调整到建立品质管理部门，再到对标国内名列前茅的物业公司参观学习，以及通过专业培训培养专业人才等等，取他人之长补己之短，来提升物业服务品质和发展物业品牌。世界著名的品质管理专家爱德华兹•戴明博士讲过，品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做出超出客户期望的东西，才是真正的品质。这是这句话很简单又很直白的告诉我们什么是品质，超出期望，好的服务是贴心，更好的服务是感动，作为物业人，力争工作细化超出使用人的期望，提供的服务给予使用人更多感动。一、物业服务细节方面（一）感知服务1、车辆引导服务来车时，车场秩序维护员：敬礼 f 指挥车辆驶入指定位置 f 为客户开门，护顶（撑伞），问好 f 提醒客户带上贵重物品，关好车门窗 f 检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；车主离开时，车场秩序维护员：敬礼，问好 f 为客户开门，护顶 f 俯身30 度，并说“谢谢光临，请您慢走”关门 f 指挥车辆离开。2、便民贴心服务（1）“便民伞”服务园区门岗摆放雨伞，并在雨伞显眼位置，配饰写有温馨关怀语句的钥匙扣，在物业使用人出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让物业使用人感受到物业服务中心的细致与贴心。（2）贴心服务配备医药箱，含温度计、创可贴、酒精、棉签、日常药品等，置于显眼处，易于取放，并定期补充；配备便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理；女卫生间内张贴爱心援助提示，并备有生理期所需物品，意想不到的服务会让使用人避免尴尬。3、环境及温馨提示（1）道路整洁、无杂物；（2）各类标识标牌醒目清晰，指向明确等；（3）温馨提示张贴到位，内容温暖易懂，...
