客户休息区服务标准1 2 客户休息区管理制度3 工资绩效考核政策客户休息区服务标准标准一：职业道德规范形象良好的仪表、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是4S店人员必须具备的条件衣着干净、整洁、得体，显示出工作人员的修养及本人对工作的自信心人际关系与人和善、热情好客、善于交际、乐于助人做到百问不烦、百答不厌、不急不燥，以诚待人修养谈吐优雅，举止文明、殷勤有礼、尊重他人，善于控制自己的情绪责任心对待他人与对待工作均有高度的责任感，言而有信，言行一致忠诚与领导和同事相处的过程中，要以诚相待，有良好的团队合作精神。标准二：工作职责负责客户休息区的客户接待、茶水供应负责客户休息区范围内所有清洁卫生事项（环境、茶具卫生清洁，及时清洗就绪）负责日常茶水用具的日常维护，轻拿轻放，对工作尽责负责休息区所有设施的维护（电脑、电视、报刊、杂质）勤苦耐劳服从上司分配指派，认真做好工作标准三：店内问候、引路引领客户的礼仪如果陪同客户去某地，应并排走在客人左侧而不能落后；如果自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面不能走在前面在楼梯上引路时应让位客户走在楼梯内侧，引路人走在外侧；拐弯处或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客户“这边请”或“注意楼梯”使用标准语：如：“张生生，您这边请/ 您请跟我来。”标准四：休息区接待服务规范（一）接待服务方面主动迎接，并起身礼貌的问候进入休息区的客户：“您好！”（如果是服务顾问领过来的客户服务顾问有主动介绍客户的称呼，这时应说： “张先生您好， 这边请坐。 ”最好能记住客户的称呼。）客户落座后，及时询问客户的需求、主动为客户倒饮品（如：张先生您好！我们这边为您提供了免费的饮品有红茶、绿茶、菊花茶请问您是要哪种？”），并及时续水（如：客户离开座位超过20 分钟后再次回到原座上，续水时应重新更换杯子）对于新客户， 介绍服务内容， 服务设施。（如： 张生生， 我们这边有杂志和报刊，这边还可以上网）礼貌送别：“您慢走”“察言观色”：客户在休息区内走动频繁或左右张望时，很可能需要帮助，主动上前询问客户是否需要帮助标准四：休息区接待服务规范（二）标准服务用语您好 ，用于客户进入休息区时的主动问候请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务的时候让您久等了，用于对等候的客人，本着热情表示歉意对不起 / 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不方便您这边请，用于给客户引路您好，我们这边...
