以一家企业为例讲述客户满意战略的实施Lenovo联想第二小组2010 年 4 月 14 日250 团队- 1 - 目录一、团队介绍 ....................................................................................................... 2二、项目进度计划表及分工 ............................................................................... 2三、联想简介 ....................................................................................................... 21、 Lenovo 联想 ............................................................................................................... 2 2、企业定位 .................................................................................................................... 3 3、企业使命：为客户利益而努力创新 ........................................................................ 3 4、核心价值观................................................................................................................ 3 四、客户满意度战略及策略分析 ....................................................................... 41、销售目标 .................................................................................................................... 4 2、客户满意战略 ............................................................................................................ 4 五、客户满意战略执行情况分析 ....................................................................... 5（1）完善与提高产品质量 .................................................................................... 5 （2）完善售后服务 ................................................................................................ 5 （3）客户满意调查：运用SAPA 法进行客户满意度调查................................. 7 （4）做好客户满意度战略规划 ............................................................................ 8 （4）关注社会，提升企业形象 .......................................................................... 10 六、公众及客户满意反馈分析...
