言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。1 客户分级管理制度目的：根据客户等级的分布， 依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、采购行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户等级上升，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。1．0范围：公司的所有客户。2．0分类等级：根据年度销售额、销售价格、货款回收情况等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。3.1 销量指标：3.2 综合指标4.0 职责：4.1 经营销售部负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作： 促销科负责提供客户销售数据分析等相关资料；负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。4.2 财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。5.0 规范与程序5.1 客户分类的评定办法：序号客户级别评估原则备注1 A 级别客户价格、回收、销量综合前列，见附表名单各销售科 / 代表处每季度汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保A 扶 B 放 C”原则。2 B 级别客户销量、回收、价格相对正常，见附表名单3 C级别客户各项评分落后，见附表名单序号评定指数评定内容 ( 以 A\B\C 为三等标准 )1 销售总额年度销售额是否占公司一定产量的客户，销售状态是否稳定；2 销售价格销售价格是否能保证公司的正常盈利；3 货款回收回收是否及时，是否有现款；4 订单计划性订单下单有无良好的计划性；5 产品满足度WD产品对客户是否适用；6 沟通一致性双方在沟通上是否和谐；7 可持续合作性合作时限，有无长期共同发展的意愿；8 经营人员互访双方对接人员是否有经常性的各种联系；言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。2 5.1.1 客户分类的评定时间： 每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级的审定。一般在每年初3 月份的 25— 30 日。5.1.2 客户分类的评定的组织：各销售科长/ 代表处经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户质量等级评估表》。由促销科牵头召集各部门长，以会议形式进行讨论复评，并...
