客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程
1、客户来访接待申请：申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求，并及时落实
2、确定接待级别安排接待人员：确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程
一般情况下， 来访人员没有确定接待级别安排接待人员确定行程安排接车（接机）送行，电话（邮件）回访客户来访接待申请会谈工作安排安排住宿，餐饮离开前，接待人员不宜随意更改
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排
4、接车（接机） ：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征
用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品， 一定要提醒或者直接递交到来访人员手上
送车时， 须等到来访人员离开自己的视线范围以后， 才能离开 , 估计他们到达的时间，适时去电 （邮件） 进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见
及时做好报告上报公司，以便改进
附表如下：客户来访接待申请单申请人所属部门 / 单位申请日期客户单位来访目的□参观□认证□审核□业务洽谈□其它客户背景与爱好需配合接待
