江门市拓达电子有限公司客户档案管理制度及操作细则一、总纲1)客户档案管理是企业营销最基础的、也是最持续的管理动作和内容之一，其目的就是要保证客户的有效占有与利用，严防客户的流失
2)完善公司潜在客户及存量客户的档案信息，建立完整的业务成交追溯系统，为公司营销决策层提供及时、真实、有效的数据分析基础，特制定该《客户档案管理制度及操作流程》
二、范围上述“客户的档案信息”主要包括客户的背景资料、成交合同及记录、顾客投诉、技术服务支付过程及顾客满意度管理等
三、客户档案管理的重要作用1)提高助销能力
要让客户档案成为帮助销售人员争取销售机会，提高成交效率的武器，因此必须依靠档案管理使销售人员形成特有的销售套路
2)固化操作动作
要能够实时的帮助销售人员记录销售信息，并能够通过填写这些信息，指导销售人员熟练掌握销售进攻的惯常动作及线路
3)提升客户管理能力
要能够通过客户档案对客户质量、客户问题、销售阶段进行分析，并优化销售动作及未来的客户结构
4)提高管理准确性
对于销售人员的指导与管理，必须建立在客户发展的基础上，因此，客户档案是最能够支持这方面管理动作的工具
5)提高客户的有效传承
档案要详细记录客户决策信息及关键商务过程，以便能够实现企业内部的传承过程
四、职责1)营销总监办负责客户档案管理、成交合同及记录、产品质量跟踪、客户关系维护、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；2)各事业部及助理职能部门具体负责营销总监办分配的相关工作
五、一个客户开设一个专属档案，由总监助理负责管理
六、客户档案的使用与保密1)客户档案是营销总监办市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相关人员应查阅客户的档案资料；2)客户档案资料是公司的重要保密资料，未经总经理授权，非相关人员不得查阅
相关人员查阅但不许外传，否则公司有权进行责任追究
七、工作程序及分管职能序号
