页眉内容环县一中 8开双面双页码密封试卷模板《客服人员岗位职责和工作细则》基本工作职责1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。2、日常住户联系工作。3、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。4、负责管理处内部行政事务、文档的管理。5、开展各项有偿服务。6、张贴通知。7、外来办公人员接待。为业主办理入住服务验明客户资料：1、业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约；业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书；单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。2、填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。3、发放物品并确认：房屋钥匙、 《住户手册》页眉内容环县一中 8开双面双页码密封试卷模板4、收取费用：物业管理费。5、房屋验收及整改：维修部专业人员携带相关器具指导业主（住户）按“房屋质量验收登记表 ”逐项检查验收； 查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；质量问题记录在 “房屋质量验收登记表 ”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表（维修工作单）”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作； 维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收；验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。6、 资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待（1）来访接待：认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待（2）来电接待：认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。（3）报修接待：①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入...
