客服部绩效考核表绩效考核日期年月日绩效考核对象（姓名）绩效考核目的建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。绩效考核项目以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据绩效考核月度年月绩效考核原则公平、公正绩效考核方法KPI 与 360 度相结合考核法（满分100）考核组织负责人总经理助理、综合部、裁决小组考核项目占比项目细分自评上司评裁决小组平均分Ⅰ、个人工作任务及效率（60%）项目计划完成率×12 客户对服务的满意率×12 客户关系维护的良好率×12 客户访问计划实施的有效率×12 个人负责的所有项目回款跟进情况×12%Ⅱ、综合能力（30%）工作技能(10%)具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀;10 分）有相当的专业技能，足以应付本身工作（好;8-9分）专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好：6-7 分）技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差：4-5 分）对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差：1-2 分）工作态度与责任感（10%）任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀;10 分）工作努力，主动，能较好完成分内工作（好;8-9分）有责任心，能自动自发（良好：6-7 分）交付工作需要督促方能完成（较差：4-5 分）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差：1-2 分）协调性（10%）与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀;10 分）爱护团体，常协助别人（好;8-9 分）肯应他人要求帮助别人（良好：6-7 分）仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差：4-5 分）精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2 分）Ⅲ、 日常行为规范表现（10%）自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀;10 分）能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好：8-9 分）偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好;6-7 分）纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差：4-5 分）经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差：1-2 分）评价得分Ⅰ 平均得分 = 分奖惩加 / 减分Ⅱ 出勤：迟到、早退次× 2 + 旷工天× 20 + 事假天× 2+ 病假天×1 = 分Ⅲ 处罚 : 口头指导次× 2 + 书面指导次× 5 + 决定日次× 10 = 分Ⅳ 奖励 : Great job表扬次× 5 = 分总计本月得分Ⅰ分 －Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 = 分评价等级□A □B □C □D 注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核70 分以上者才有资格...
