考试管理制度一、 目的为了有效合理的监督员工的日常工作，严肃考试的纪律，树立优良的考试和学习作风，结合公司的实际情况，特制定本考试管理制度二、 试用范围本制度试用于客服部任何类型的考试。三、 命题制度（一）设立题库题库类型公司制度及管理规定类（以公司最新下发的文件为准）岗位职责类业务知识类计算机类案例类命题类型单项选择题、多项选择题、填空题、简答题、问答题、案例分析题、情景模拟题题库分套每科考试须准备两套试题，1 套用于考试，另外1 套用于补考。每套试卷的广度和深度要适中，难易题搭配要恰当。每套试题的重复率要控制在 50%内。因试题关乎测试的最终结果及数据的评判，故试题应具保密性，如发现有泄露试题者，在不违背公司管理制度的前提下，应及时对此行为进行相应处理。（二）成立命题小组小组组长：客服部主管小组成员：客服督导、客服主管助理（三）考试的命题方向与思路试题必须以公司文件、员工手册、公司最新的规章制度、岗位职责要求为依据，主要测试员工对基础专业知识、基本业务理论和基本技能的掌握程度，以及运用所学理论知识解决问题的能力。试题应充分结合员工的岗位背景，提高考试的针对性和实用性。（四）考试的分类及其相关事项新员工入职前的考试此考试适用于进入3 天考核期的人员考试内容包括官网界面的架构、官网界面的各项功能、游戏平台的基本架构、游戏平台各类功能、新员工转正考试此考试适用于已经办理入职手续，正在试用期的员工，在试用期结束时进行相应的测试考试，已评定是否正式录用。员工在职考试此考试适用于已办理转正手续的员工此考试旨在加强员工的业务素质，提升员工的业务水平和工作能力员工晋升考试此考试适用于已办理转正手续的员工此考试旨在强化员工的竞争意识，激励员工不断的提升自己，如能力达到一定程度，部门负责人在与部门督导及助理充分商讨的情况下，给予工作能力较强的员工职别晋级的考试机会。管理人员转正考试此考试适用于经公司任命并有试用期的新晋级员工或新入职还在试用期的员工。此处管理人员包括：经理、主管、助理（五）考试的组织和安排新员工入职前的考试新员工入职前的考试应在3 天考察期结束后的第2 天立即进行。考试不合格者，不予进行试用期。新员工转正考试新员工 3 个月的试用期结束后，应在试用期结束后的一个礼拜内参加转正考试。考试不合格者，由部门主管择日安排补考。补考仍无合格者视为试用期不合格，做辞退处理。员工在职考...
