给客户一种被满足的感觉VIP免费

下载后可任意编辑给客户一种被满足的感觉(职场经验)五一节，在某酒楼宴请一些朋友。酒足饭饱之后，准备买单。服务员拿来帐单，一位朋友一把抢了过去，看了一下说：“把你们赵总叫来。”赵总是朋友的朋友，朋友喊他过来的意思是想让酒楼给打个折扣。服务员确认我们认识赵总后就出去了。过了一会，他们的楼层经理过来了。寒暄了一下，说道：“今日真是很抱歉，我们赵总今日没有在酒楼这边。不过您几位既然是赵总的朋友来照顾我们的生意，我代表我们赵总及酒楼对您几位表示感谢。帐单就按 8.5 折您看如何？”朋友听后很生气，拿出手机要给赵总打电话。楼层经理几经解释后自己打了电话，然后把电话交到了朋友的手上。朋友和他聊了几句后，电话又回到了楼层经理的手上。最终酒楼给打得 8 折，另外奉送了一个果盘。第二天酒醒之后，回想起这个事情，觉得很有意思。首先赵总肯定在酒楼，五一节是餐饮行业的大日子，各酒楼都磨刀霍霍准备砍点“肥羊”，这样的日子他一定得守着阵地。但他为什么不出现呢？做酒楼生意的，朋友自然满天下，每一个回头客都可能成为他的朋友，要不然他的酒楼也不可能进展得这么快、这么大。但假如每个人来了都要求见他，都让他打折，他的生意也就不用做了。而朋友这边也不见得就为了打个什么折扣，无非是让赵总卖他一个面子，在大家面前觉得好看。因此即便是楼层经理给打了 5 折，朋友还是要找赵总的。而作为楼层经理，对于这样情况的处理，他们是有权限的，对于什么样的客人可以打几折他们自己都能做得了主，但他却没有直接把折扣给打了，而是通过赵总然后给打了个 8 折。这样的一个兜转，朋友有了面子，我省下了一点钱，酒楼也把该赚的钱赚了，皆大高兴。营销中一个环节很重要，就是客户需求满足环节。客户的满意度首先来源于需求满足，否则任何营销武器都无从奏效。但有些时候，不得不承认：人的需求是无限的，因此有些客户的现实要求是永远无法满足的。例如朋友让酒楼的赵总过来，是一种需求。而假如赵总真的来了，需求可能又进一步延伸---例如陪朋友喝一杯酒。这杯酒喝过，朋友又会把他的朋友介绍给赵总，很可能就是：“初次见面，小弟先干为敬。”由此而引申出第二杯、第三杯酒。如此下去就会需求越来越多，满足需求的成本也就越来越高。而从营销的本质上讲，它追求的是利润。假如当成本和利润的平衡被打破后，很有可能营销主动方（例如文中所讲的赵总）就会考虑放弃这种满足。随之而下载后可任意编辑来的问题就是...