下载后可任意编辑综治信访年度工作总结与计划与综治办 2024 年度工作总结汇编综治信访年度工作总结与计划今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学进展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献
一、20xx 信访工作基本情况1、我区共接待群众来访共计 328 件次、2149 人次，其中：集体访100 批次、1824 人次
2、受理热线电话 421 件，与上年同比增加 5% ，其中受理省长公开电话 6 件，市长公开电话 7 件，区长公开电话 408 件，反馈率为100%，办结率为 98
5%，满意率为 98
3、信访电话的办理情况
直接答复 17 件，提供服务 14 件，电话交办 390 件，其中办结 384
避开集体访 9 件
4、受理省长信箱 15 件，市长信箱 53 件
5、区委书记大接访共接待 141 批次，917 人次
6、20xx 信访工作的主要特点从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉
从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织第 1 页 共 16 页下载后可任意编辑上访逐渐增多;三是许多上访群众存有闹访的心里;四是受理的问题涉及面广
二、主要工作(一)强化信访制度的落实根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度
一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众
