问题分析与解决方法培训VIP免费

汇报人：问题分析与解决方法培训Problem analysis and solution问题分析与解决目录01 定义和拆解问题02 问题的分类03 不同类型问题的解决对策04 非程序化问题的解决对策05 创造性思维06 案例分享01定义和拆解问题Define and dismantling问题：一般指的是理想和现状之间的差距。PICTURE ：两个山峰之间的距离。问题的定义：不符合理想状态的事件、情况叫做“问题”。三个要素理想状况（目标）现实的差距、差异、障碍无现成的解 问题，又被称为 _____ ，即改进和提高的_______ 。Define _____ --->Define _____.Picture:乔治 巴顿 迈克 . 舒马茨M1A2 坦克 防护装甲日本三菱我们最最为害怕的问题是：_____ 。Picture:医院看病，南方电网雪灾，哪里有隐藏的问题，应该暴露出来。日本著名的丰田公司 Lean （减少库存）让问题暴露出来。If there is a question ， you need an answer 。If there is a problem ， you need a solution 。02问题的分类The classification of the problem?修复型问题 为能达到本该达到的标准和状态的问题叫做修复型问题 答案是唯一的，或是有限的 阻碍我们达到更高目标或更换状态的障碍叫做成果型问题 目标不能实现，现状可以更好，机会不能利用 答案是多种多样的，需要创造的。成果型问题两类问题，两种思路判断修复型问题确定问题寻找原因选择方法成果型问题制定目标找出障碍创造方案行动保证标准不变分析性思维方式：分析，评估，排除，选择定义存在的问题分析确认问题的原因修复型问题成果型问题创造性思考方式：产生多种想法，想象加创造清晰描述将要达到的若干目标（可能不止一个）2研究不能实现目标的关键路障3牢记殊途同归的道理1不要拘泥于一条路上的小障碍4头脑风暴法练习掌握原则：① 愈有广泛及创新想法愈好② 写出第一直觉，不限制数量③ 利用别人的创造性思维去联想④ 要积极说出自己的意见，所知道及所体验的事情，不用征求别人的意见⑤ 想到什么就以简短发言或写到纸上来提出意见，以免错失机会⑥ 有什么不明白的可以马上提出发问⑦ 尽量不要批评他人或妄下判断不要顾虑：① 理论上说的通，实际上并非如此② 担心别人不接受就不说③ 以前试过行不通④ 违反公司的政策制度⑤ 担心会被人讥笑而不说⑥ 担心没有价值而不说⑦ 可能没有这么多的时间⑧ 可能大家不会赞成⑨ 以前想过，没有多大的把握⑩ 以后再想吧概率—后...