精选用户体验测试与评价产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。8.1 概述从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终评价，称为总结性评价(SummativeEvaluation)；另一类是在设计过程中的评价，称为阶段性评价(FormativeEvaluation)。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用，是整个用户体验设计的有机组成部分。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价(User-BasedEvaluation), 有 时 也 称 用 户 测 试 ； 另 一 类 是 专 家 评 价 (Expert-BasedEvaluation)。如图 8.1 所示。图 8.1 用户体验测试与评价的分类可用性评估可以分为三个类别：可用性测试(UsabilityTest)、可用性调查(Usability精选Inquiry)和可用性检验(UsabilityInspection)(Karat,1997；Zhang，2003)。可用性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法(CognitiveWalkthrough)和启发式评价(HeuristicEvaluati0 门)等(NielsenandMack，1994)。Santon 和 Young(1998)在文献回顾的基础上分离出了 60 余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试(ExploratoryTest)、评估性测试(AssessmentTest)、验证性测试(ValidationTest)和对比性测试(ComparisonTest)张光强等，2001)。图 8.2 社区类网站可用性测试场景示例针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚(2007)提出了一种用户体验质量综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量的 360°指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。8.2 用户体验测试与评价的意义软件或系统正式交付前需进行严格测试，使用户进行评价。严格的测试方法和评价标准可以促进产品的设计。据统计，在开...
