家 具 售 后 服 务 承 诺 及 方 案目 录（一）售后服务计划表 ................................ 错误! 未定义书签。（二）售后服务机构 .................................................. 1（三）维修队伍人员构成.............................................. 2（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺.................... 3（五）免费培训方案 .................................................. 3（六）家具企业销售服务的八项承诺.................................... 4（七）优惠的售后服务承诺............................................ 5（八）免费设计及提供详细需求方案.................................... 5（一）售后服务计划表1、本企业对所售产品实行 _____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行 _____年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。5、售后服务中心地址： _________________ 6、售后服务电话： _________________ 7、24 小时服务热线： _________________ 8、售后服务负责人： _________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表， 免费提供价格咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务机构地址职能人员联系人联 系 电话售后服务中心1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；2、送货上门；3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；售后服务分部⋯⋯5、企业承诺的其他服务备件库1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：联系电话：（三）维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1 副总经理2 售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1 售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2 工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3 质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6 质检员五年以上的生产、安装经验7 维修组长五年以上的生产、安装经验8 维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24 小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：（四）保修期...
