养老机构30 类风险及风险控制10 大体系汇总养老机构的30 类风险养老机构的风险因素，按照国际通用惯例可以分为三个层次：微观风险、中观风险和宏观风险，共 30 个类别。一、微观风险因素（9 类）养老机构微观风险因素着眼于养老机构内部的参与个体，即入住老人、服务人员和管理人员，就其可能带来或引发的潜在风险进行分析和梳理，如图 1 所示。（一）养老机构入住老人的风险来源于老年人的生理、心理和社会交往等方面，体现为身体因素、心理因素和人际关系等 3 类风险。1.老年人由于年龄原因，行动能力、思维能力和记忆力不同程度老化，加之多种疾病的困扰，使养老机构作为高危人群的聚集地，各种事故、疾病、意外、纠纷等风险高发；2.老年人在入住养老机构过程中，需要进行心理调适以适应新环境，但存在由于个人性格、情绪、情商、调适能力的不同，可能会出现或加剧心理问题、精神问题发生的风险；3.老年人入住养老机构过程中，与服务人员、管理人员和其他入住老年人有较为频繁的交往互动，存在关系僵化、恶化甚至破裂进而引发危险行为的可能。（二）养老机构服务人员的风险来源于服务人员的服务质量和服务稳定性，体现在素养能力、人员结构和员工流动等风险问题。4.养老机构服务人员大多学历水平较低且学习能力较弱，缺乏与护理、医疗相关的专业知识和证书，并未经过系统的专业学习或技能培训，在服务供给上存在风险隐患；5.养老机构服务人员在人员结构上存在男女比例失调、年龄偏大等问题，男性或年龄较小的服务人员对于进入养老机构意愿不强；6.养老机构服务人员由于工作量大、社会地位低、承担责任重等原因面临较大的工作压力，但薪酬福利呈现普遍较低的现状，直接导致养老机构员工流动性较大，也带来养老机构难以提升服务质量和出现持续经营风险。（三）养老机构管理人员决策、协调、执行过程中产生的风险。7.养老机构管理人员在组织重大战略或日常管理中可能存在由于能力或经验所限出现决策失误的风险，包括人事管理、财务管理、业务流程、风险管理等各方面的决策风险；8.管理人员在协调上下级关系、员工关系以及员工与顾客、本组织与外部组织关系时可能出现一定的失误和偏差，在业务授权、组织分工、资源配置等方面容易出现协调风险；9.管理人员在推行政策法规、标准规章、标准流程、组织管理等过程中容易出现执行偏差，导致机构运行实际结果偏离既定战略和目标而带来风险。二、中观风险因素（9 类）养老机构中观风险因素着眼...
