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出租汽车驾驶员服务规范手册VIP免费

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1 出租汽车驾驶员服务规范手册 一、营运车辆规范 (一)证件齐全,标志清晰。 1、随车携带齐全有效的营运证件,按规定放置服务监督卡。 2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。 3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签,车身两侧喷印公司名称、监督投诉电话,字迹清晰、齐全。 4、安装卫星定位调度系统。 (二)车容整洁,环境舒适。 1、车身外观良好,无脏物、无严重锈斑和脱漆;前后车辆牌照号整洁、清晰;车门、车窗开闭自如、锁止可靠,玻璃齐全明净。 2、座套、踏垫干净整洁,随脏随换,无污垢破损。 3、车辆设施、设备齐全有效。 4、车内卫生清洁,无异味,后备箱清洁无杂物。 5、车身内外不随意张贴广告。 二、从业人员经营规范 (一)持证上岗,熟悉环境。 1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。 2 2、了解本省、本市、本地区地理环境,熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况,熟知本地机场、汽车站、火车站及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置,并适当了解飞机、车、船班次、航次。 3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点,熟知本地的名胜古迹和旅游景点。 (二)有车必供,有客必载。 1、待租时开启空车标志灯;乘客上车后,问明乘客去向并确认运行线路,要及时起步行车,不得拒载。 2、电话预约租车时,要迅速回复。约定一旦达成,要按约定准时到达候客。 3、空车待租运行时,招手即停,即停即走。 4、载客途中,无正当理由不得终止服务。 5、交接班或运行中不准备载客的,需放下空车标志灯。 (三)打表营运,按表收费。 1、按规定正确使用计价器,按计价器显示数额收费,不得私自调校计价器和里程表。 2、乘客对收费有疑问时,应耐心解释,不与乘客争吵。 3、不议价(包车除外),乘客要求议价时,应耐心说明原因。 4、主动出具当车当次发票,打印发票要清晰可辨。 3 (四)语言文明,礼貌待客。 1、文明待客,使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。 2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。 3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车,并服务热情,照顾周到。 4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时,应头脑冷静,谦虚待人,做到以理服人,得理让人,不强词夺理,要主动协调或请有关部门处理。 (五)衣着整洁,仪表端庄。 1、从业人员衣着得体大方...

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