目 录 1、营运车辆管理制度； 2、驾驶员管理制度； 3、企业值班制度； 4、投诉处理制度； 5、票务登记管理制度； 6、车辆维修保养制度； 7、定期学习培训制度； 8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度； 9、企业安全生产制度； 10、服务质量管理制度； 11、应急保障制度 12、企业人员管理制度 营运车辆管理制度 一 、建立健全营运车辆档案，一 车一 档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观； 二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标志齐全统一 ，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范； 三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态； 四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运； 五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好； 六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶； 七、符合其它有关规定。 驾驶员服务质量管理制度 为 了 使 我 公 司 客 运 出 租 汽 车 驾 驶 员 服 务 规 范 ， 按 照 城 市客 运 管 理 部 门 要 求 、和国家法律、法规 的相关规 定， 特制定本制度。 一、建立健全公 司 驾 驶 员 服 务 质量信誉考核档案， 做到一人一档， 内容要 真实有效； 二、保持良好的精神面貌， 做到精力充沛， 微笑服 务 ，亲切和蔼， 端庄稳重， 落落大方； 三、做到面容清洁， 发式大方， 男驾 驶 员 不留长发、小胡子， 女驾 驶 员 不浓装艳抹， 不留长指甲， 不使 用香味很浓的化妆品； 四、营运 服 务 中按 季节穿着工装， 保持服 装干净整 洁； 五 、言 谈 举 止 文 明 得 体 ， 不说 脏 话 ， 严 格 使 用规 范 用语 ，按 要 求 使 用普 通 话 服 务 ； 六 、按 规 定携 带 、放 置 营运 证 件 ， 做到亮 证 服 务 ， 服 务资 格 证 必 须 面对 乘 客 摆 放 ， 以 利 于 乘 客 监 督 ； 七 、严 格 按 照 计 价 器 显 示 金 额 收 费 ， 按 规 定使 用票 据 ，并 主 动 向 乘 客 出 具 ； 八 、遵 守 站 点 秩 序 ， 服 从 站 点 管 理 人员...
