青岛交大教育培训学校城市轨道交通服务员—教学大纲一、职业名称（职业代码）城市轨道交通服务员（4-02-01-07）二、入学要求初中毕业或同等学力三、培训时长（培训等级）6 个月/720 课时（初级）四、培养目标面向城市轨道交通服务客运服务部门，培养从事轨道交通客户服务部门、调试、维修及管理工作
德智体全面发展的高素质劳动者和技能人才
五、职业范围序号对应岗位职业资格证书专业技能方向1运营人员必须：城市轨道交通服务2站务服务人员员从业资格3票务服务人员六、人才规格本专业毕业生需具备以下职业素养、专业知识和技能
（一）职业素养1
遵守法律、法规和有关规定；2
爱岗敬业，具有高度责任心和良好的团队精神；3
严格执行工作程序、工作标准和安全操作规程；4
爱护设施设备、工具及备品；5
着装整洁、文明生产；6
刻苦学习，钻研业务，努力提高综合素质和管理水平（二）专业知识和技能1
安全基础知识；2
行车组织基础知识；3
乘客服务基础知识；4
客运组织基础知识；5
票务运作基础知识；6
施工组织基础知识；7
应急处理基础知识；8
班组管理基础知识；9
电扶梯、电梯、残疾人牵引梯的使用及操作；10
消防器材、消防设备设施的操作使用和管理；11
车站通讯设备的使用及操作；12
屏蔽门系统的使用及操作，屏蔽门、车门故障处理；13
票务设备的使用及操作；14
综合后备盘的使用及操作
（四）安全知识1
消防安全知识；2
用电安全知识；3
《中华人民共和国安全生产法》相关知识；4
环境、职业健康安全管理体系相关知识；5
劳动保护相关知识
（五）相关法律、法规和规章知识
《中华人民共和国安全生产法》相关知识；2
《中华人民共和国劳动法》相关知识；3
《中华人民共和国消防法》相关知识；4
《中华人民共和国突发事件应对法》相关知识；5
