青岛交大教育培训学校城市轨道交通服务员—教学大纲一、职业名称（职业代码）城市轨道交通服务员（4-02-01-07）二、入学要求初中毕业或同等学力三、培训时长（培训等级）6 个月/720 课时（初级）四、培养目标面向城市轨道交通服务客运服务部门，培养从事轨道交通客户服务部门、调试、维修及管理工作。德智体全面发展的高素质劳动者和技能人才。五、职业范围序号对应岗位职业资格证书专业技能方向1运营人员必须：城市轨道交通服务2站务服务人员员从业资格3票务服务人员六、人才规格本专业毕业生需具备以下职业素养、专业知识和技能。（一）职业素养1. 遵守法律、法规和有关规定；2. 爱岗敬业，具有高度责任心和良好的团队精神；3. 严格执行工作程序、工作标准和安全操作规程；4. 爱护设施设备、工具及备品；5. 着装整洁、文明生产；6. 刻苦学习，钻研业务，努力提高综合素质和管理水平（二）专业知识和技能1. 安全基础知识；2. 行车组织基础知识；3. 乘客服务基础知识；4. 客运组织基础知识；5. 票务运作基础知识；6. 施工组织基础知识；7. 应急处理基础知识；8. 班组管理基础知识；9. 电扶梯、电梯、残疾人牵引梯的使用及操作；10. 消防器材、消防设备设施的操作使用和管理；11. 车站通讯设备的使用及操作；12. 屏蔽门系统的使用及操作，屏蔽门、车门故障处理；13. 票务设备的使用及操作；14. 综合后备盘的使用及操作。（四）安全知识1. 消防安全知识；2. 用电安全知识；3. 《中华人民共和国安全生产法》相关知识；4. 环境、职业健康安全管理体系相关知识；5. 劳动保护相关知识。（五）相关法律、法规和规章知识。1. 《中华人民共和国安全生产法》相关知识；2. 《中华人民共和国劳动法》相关知识；3. 《中华人民共和国消防法》相关知识；4. 《中华人民共和国突发事件应对法》相关知识；5. 《国家突发公共事件总体应急预案》有关规定；6. 《国家处置城市地铁事故灾难应急预案》有关规定；7. 《安全生产管理办法》有关规定；8. 《城市轨道交通生产安全事故（事件）调查处理规则》有关规定9. 《城市轨道交通消防安全管理办法》有关规定；10. 《城市轨道交通车站运行手册》有关规定；11. 《城市轨道交通行车组织规则》有关规定；12. 《城市轨道交通控制中心应急处理程序》有关规定；13. 《城市轨道交通节假日及大型活动运营组织办法》有关规定；14. 《城市轨道交通乘客服务工作标准》有关规定；15. 《城市轨...
