下载后可任意编辑赢海庄园物业服务质量标准【物业管理经验分享】赢海庄园物业服务质量标准一、综合服务1、依据有关规定,签订法律规范的物业服务合同，各方权利义务明确。2、从业人员根据有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为法律规范，服务主动、细致、周到，用语文明。5、在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。6、在公共区域显着位置公示 24 小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所，24 小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。水、电、气等急迫性报修 15 分钟内、其它报修 40 分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。建立报修、投诉台帐，报修服务 24 小时内回访，投诉 3 个工作日内回复。7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，告知产权人或业主委员会，也可依据管理规约等约定协助业主委员会及相关部门提起诉讼。10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和应急预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。12、每年集中进行 1 次公开的物业服务满意度调查，问卷发放率 85%以上。13、每年向业主公布或报告一次年度公共服务收支情况，试用酬金制服务。14、每单元设置法律规范统一的通告栏。小区显着位置设置公共信息栏。配合街(乡)、社区进行公下载后可任意编辑益性宣传。15、每年组织 3 到 4 次便民服务活动。16、建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行 1 次检查讲评（以月评报告形式进行公示）。17、使用专业物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。18、投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责...
