24/10/192008.07华为质量管理介绍目录•质量在华为•华为IPD-CMM介绍•实用的软件质量控制活动-评审24/10/19质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响质量定义:要求产品的一致性Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQMJuran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响质量定义:质量是适合使用(Fitnessforuse)1974Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957)质量定义:质量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968<<质量控制指导>>田口-质量工程学(七工具),1957所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性Kano-魅力质量,质量创造质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现魅力质量-无差异质量\必备质量,一维质量\魅力质量ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度......24/10/19质量在华为的理解:质量就是符合客户要求质量的核心理念---一次就把正确的事情做正确质量四项基本原则:质量就是符合客户要求质量系统在于预防工作的标准是零缺陷质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量24/10/19华为采用ISO/TL9000:2000质量管理体系框架价值创造过程(D)(IPD/ISC)价值创造过程(D)(IPD/ISC)客户满意客户满意客户要求客户要求管理职责(A)管理职责(A)资源管理(P)资源管理(P)度量分析改进(C)度量分析改进(C)输入输出产品/服务voc•要求管理•LC流程推行•主业务流程集成•使能流程优化和推行•服务产品开发流•E2E问题处理流程•目标成本流程•组织及职责明确•质量方针\手册建立•中长期质量规划•管理评审•标杆建设和挑战性改进目标要求•质量管理成熟度评估•度量疏理•主力产品竞争力评估•审计•Fracas推行•岗位能力建设和鉴定•全员质量知识的掌握•质量组织自身的建设•工具建设•知识\优秀实践分享“华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行业领域）明确组织及职责，建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、工具/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素”–郝健康24/10/19华为质量管理组织结构24/10/19华为的质量方针积极倾听客户需求；精心构建产品质量；真诚提供满意服务；时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由业务与软件产品线质量政策——质量是我们每个人的责任。我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力，提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值.24/10/19目录•质量在华为•华为IPD-CMM介绍•实用的软件质量控制活动-评审24/10/19IPD框架介绍客户需求分析优化投资组合异步开发模式跨功能部门团队结构化流程项目管理和管道管理衡量标准HardwareSoftwareHWElementsSWElementsSubsystem1SubsystemNPlatformsApplicationsTechnologySubsystemsPlatformsIntegratedOfferings策略结构Market最好开发模式异步层+--+方案的竞争位置市场划分的吸引力+优化投资组合分析快速开发和导入的衡量标准获利时间12MoDefnGA结构化流程项目&管道管理资源平衡共享开发/通用零件客户$APPEALS-价格可获得性包装性能易用保证书生命拥有成本社会接受程度成功的产品CashFlow(-)CashFlow(+)InnovationCycleTimeTimetoMarketTimeTimetoProfitToTbTrTs125%100%85%ProjectLoadingFunctionalExcellenceWedgeOver-CommitmentAdditionalHeadcountRequired}Best-in-ClassOneDivision'sProjectLoading%ofDirectDevelopmentLoading跨部门的团队IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容24/10/19跨部门功能团队IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容产品开发团队PDT生产（Mfg）开发财务市场PDTLeaderPOP供应商（Legal）业务计划合法性定价（Pricing）技术支持支持渠道（Supportchannels）服务渠道（Servicechannels）采购UCD系统工程测试技术计划编制认证测试（Homologation）中研搭档（R&Dpartners）销售渠道行销计划（MktgPlanning）竞争对手分析技术支持行销生产（Mfg.）工程试生产生产操作（MfgOperations）产品QA：QA系统QA软件QA硬件QA资料……24/10/1...
