基于流程的组织结构设计—以中国移动通信集团有限公司为例FreshbusinessgeneraltemplateApplicabletoenterpriseintroduction,summaryreport,salesmarketing,chartdata目录CONTENT01中国移动&基本的业务流程02基于流程的组织设计03业务流程再造04第一部分中国移动&基本的业务流程案例：中国移动通信集团有限公司01030402中国移动企业文化理念体系“”“”企业文化的核心内涵是责任和卓越企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者中国移动有限公司在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、盈利能力和品牌价值领先、市值排名位居前列的电信运营企业，员工总数近50万人。中国移动连续18年入选《财富》世界500强企业。中国移动通信集团有限公司是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年组建成立的中央企业。2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。。第一阶段是识别需求，必须清晰的定义客户的需求，由此开始企业基本流程的策划；第二阶段是企业依据自身的资源，设计实际运行的企业业务流程；第三阶段是严格执行流程，进行流程优化，实施流程管理；第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不再适用，企业必须进行流程重组。企业业务流程的生命周期通过业务流程可以将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来。将实际的和想象的过程流程进行比较和对照，以便寻求改进过程的机会。企业业务流程流程的三个要素是活动、活动的方式和活动的承担者。这三者的关系是：活动的承担者是活动的主体，活动是内容，活动的承担者和活动的内容决定活动的方式。三者互动的结果是实现活动的目的。流程的概念基本的业务流程案例：中国移动通信集团有限公司第二部分1.以流程为基础的组织结构设计的特点2.业务流程的设计过程3.基于流程的组织结构设计基于流程的组织设计以流程为基础的组织结构设计的特点&案例：中国移动通信集团有限公司一·以顾客为中心二·信息传递过程加快三·打破组织结构界限四·过程中的工作步骤按自然顺序排列以流程为基础的组织结构设计的特点&案例：中国移动通信集团有限公司以流程为基础的组织结构设计的特点&案例：中国移动通信集团有限公司五·以流程为中心基于流程的组织设计通过将企业的关注重点从分割的任务转移到了一个完整的业务流程上。以流程为中心，可以让每个环节上的员工都认识到自己的工作到底是为了什么，以及自己的活动在整个价值链上处于什么位置，从而达到更好的激励作用。业务流程的设计过程基于流程的组织结构设计01以企业流程为组织结构设计的起点首先确定业务流程范围、流程责任链和流程所有者。然后再依据流程范围设置岗位、部门，根据流程责任链确定岗位和部门职责及部门负责人职务职责02依据流程责任链授权依据流程责任链和权力分配原则对部门流程所有者授予职务职权，明确他们对部门管理所承担的责任和拥有的权力。各个部门负责人的职责和职权规定了部门之间的职务和工作关系，从而构成企业的组织结构。案例：中国移动通信集团有限公司第三部分业务流程再造核心特征意义业务流程再造&核心特征业务流程再造就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。重新设计：就是对企业所关注的业务流程进行重新思考和设计，并对于出现问题的重新思考，企业可能发现自己的战略目标及组织结构是过时的，甚至是错误的，进而产生再造的需求彻底性：对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整业务流程：是指一组共同为顾客创造价值同时又相互关联的活动，是一个价值链案例：中国移动通信集团有限公司案例：中国移动通信集团有限公司移动公司调整后...
