第十四章 工程保修的管理措施和承诺 第一节 全方位用户服务理念 1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。 第二节 用户服务体系 1 组织机构 项目经理部本公司项目经理工程开工前工程施工阶段工程交付后用户服务部生产中心 技术中心 商务中心施工员技术员资料员材料员部门经理施工员 服务管理员 资料员专业施工单位2 职责 施工阶段 服务部门 服务项目 施工前 项目经理部 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 施工中 项目经理部 对各分包到位进行管理、协调、配合。 主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后 用户服务部 主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节 前期准备服务措施 1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。 2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化 本公司的施工组织设计和 分项工程施工方 案 ，以 及施工过 程中可 能 出现的各种 情 况 。严 格 图纸预 审制 度 ，发 现问题务必于 施工前及时报 告 业主及监理单位、设计单位，最 大 限 度 的降 低 对工程的影 响 。 3 对业主提供的临时电源、配电柜 、临时水源总 表 井 等临时设施，由 本公司派专 人负 责并做 好 交接 。 4 本公司将事 先 考 虑 好 可 能 发 生 的设计变 更 等情 况 ，制 定 一套应 急措施或方案。若遇有设计变更，...
