工程设备备/配件供应方案及售后服务 1) 备/配件支持计划 我公司对于所承诺的保质期后系统保修服务，是指对该系统在验收并投入进行两年后所出现的所有相关的设备出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则如下： 于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我公司均有责任予以随时修理，若不能解决，则有偿更换相同品牌/型号/性能的产品。 在保修期后如果由于使用不当造成系统设备出现问题，我公司亦会给予及时的更换，但要收取相关设备维修的成本费本。 在保修期后用户所提出的本系统相关的咨询，我公司将予以全面详细的解答。 2) 备品配件的供应及价格 设备备品配件为我公司提供为用户的设备故障期替代产品，如在24 小时内不能解决的问题、修复故障设备，我司提供相应的替换设备。备品配件属我公司所有，用户的使用期为原设备修复完好以前，在本次投标的系统工程中，关键设备我们都备有备品以供紧急调用。对于超过质保期后，甲方的设备更换，我们只收取产品的成本价格。 3) 非保修期维修费用收取标准 收费服务标准 保质期内免收维修保养服务费。 对于在保质期内出现的系统扩容情况，我公司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相关部分的材料成本费用，有关设计费及施工督导 费不计。 超出保质期后的所有设备部件的修理与更换费用，以及与此相关的税务、运输费用及其它第三方费用在设备或配件更换后单独支付。 保质期后主要零配件酌情并遵循市场价格收取。 期限 设备材料更换费 设备增加材料费 工程费、维护费 质保期内 免费 成本费 免费 质保期外 成本费 成本费 成本费 1. 售后服务 1 ) 售后服务承诺函 如我公司中标本项目，我公司对该项目的售后服务承诺如下： 本项目从工程竣工验收合格之日起，我公司针对本项目提供免费售后服务保修三年，且提供质量保证期内的备品备件（新品，附带规格、型号、数量、生产厂家、单价等资料）及专用工具设备（包括调试、验收、维修、保养所必要的专用工具、仪器、仪表等）。在质量保证期内，我方保证至少 3 人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2年以上停车场管理系统项目运维经验。 我公司向业主方提供7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相关售后人员，我方在接到用户电话通知后，在最快时间内予以响应，两个小时内到达客户指定的故障现场，并有相应的售后服务团队随时提供服务。 在弱电系统投...
