顾客接待流程 一、预约咨询： 通过在线QQ 客服、电话，了解需求。 （一）咨询流程（步骤） 步骤1：顾客需求的产生 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值） 步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法 步骤5：对术后（治疗后）效果的描述 步骤6：打消顾客的顾虑 步骤7：推荐专家、包装医院 步骤8：活动的告知 步骤9：对顾客进行预约 步骤10：告知顾客医院的地址及路线 步骤11：了解顾客的个人信息 （二）咨询的目地 1、解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望； 2、要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望； （三） 咨询的结果：有质量的预约顾客上门。 （四）咨询步骤细节说明 步骤1：顾客需求的产生 ，顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险） 步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识 首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走。 咨询技巧：①您能告诉我您现在的鼻部大 概 是 怎 样 的一个情况呢 ，是 单 纯 的鼻梁 低 ？ 还是 说鼻头 大 ，鼻翼 比 较 宽 呢 ？ （不管 是 怎 么 项目，当 你要让顾客描述情况时，一定 要引 用 引导 式 、选 择 式 的方法，这 样 即 不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂 如 何 描述的人描述不出来 ），② 小 姐 （先生），您以前 对隆鼻这 个项目有过了解吗 ？ 之 前 有没 有去 别 的医院咨询过呢 ？ 步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值） 在全 部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度 后，一定 要再了解顾客对项目的期望值是 怎 样 ？ 也就 是 说顾客希 望改 善 到怎 样 一个程度 ，想 得 到怎 样 的一个变 化 。 咨询技巧：××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？ 步骤 4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法 当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。同时，在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，并主推适合顾客及我们强项的产品。 咨...
