实训1：处理收到的邮件 一、实训目标 通过本实训掌握处理收到邮件的程序和方法。 二、实训背景 沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就收到了前台一大摞的邮件。进入自己的办公室，略微整理了一下，沈秘书就坐在自己的办公桌前开始工作了。 沈小姐数了下信件的数量，一共 21件。有 3封信是人事科的；7封信是销售科的；1封信是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，倒是有一个培训部；另外 1封兄弟公司的来文，1封商务局的来文，1封信上写总经理亲启；另 2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志，其中有一本经理订阅的《发现》杂志。 清点完毕，没有问题。接着进行拆封，在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，小心翼翼地剪开了信口，其他的依次拆封。 其中，一封信写明有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到两份附件。 商务局的是一份会议通知（内附活动晚会入场券两张、一张会议回执单） 兄弟公司的来文是酒会的请柬及启用新印章的通知（这家公司刚刚开业，第一次发出邀请） 还有一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信 都处理完毕后要做的是收文登记工作。 三、实训内容 按照实际要求演练处理邮件的过程。 四、实训要求 任务 1分角色演示这个场景，展现出材料里出现的所有环节。包括签收、拆封、登记、处理等环节 任务 2 展示秘书的实际做法 任务 3专人讲解这个做法的道理 任务 4大家讨论这个场景出现的问题和不足以及拓展的思路 实训2：误拆信笺的处理 一、实训目标 通过本实训掌握信件被误拆后的处理方法 二、实训背景 小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？ 小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。 三、实训要求 任务 1分角色演示这个场景，展现出材料里出现的所有环节。包括小王误拆信件的过程，领导的反应和态度等。 任务2 展示秘书小王的实际做法 任务3专人讲解这个做法的道理 任务4大家讨论这个场景出现的问题和不足以及拓展的思路 实训3：给上司送文件的顺序和时机 一、实训目标 通过本实训掌握每天给给上司送文件资料的顺序和时机。 二、实训背景 星期一照例是个忙碌的日子。...
